{"status":"OK","data":{"advertisement":{"id":378887,"title":"Kopia Zapytanie ofertowe 1/8.1M(2)/2026","partial_offer_allowed":false,"publication_date":"2026-07-27","submission_deadline":"2026-08-03 23:59:59","planned_sign_date":"2026-08-01","supplementary_orders":null,"terms_of_contract_change":"Okre\u015blone w zapytaniu ofertowym 1/8.1M(2)/2026","created_at":"2026-07-27 10:02:23","modified_at":"2026-08-04 00:00:18","contact_persons":[{"id":1068,"forename":"Piotr","surname":"Szmigiel","phone_number":"124272839","email":"piotr.szmigiel@norton.edu.pl","created_by":null,"created_at":"2026-10-19 15:11:19","modified_at":"2026-10-19 15:11:19","modified_by":null}],"orders":[{"id":612467,"estimated_value":null,"order_items":[{"id":688556,"description":"Przedmiotem zam\u00f3wienia jest wyb\u00f3r Wykonawcy \u015bwiadcz\u0105cego us\u0142ugi w zakresie organizacji i przeprowadzenia szkole\u0144 zawodowych 8 Uczestnik\u00f3w/Uczestniczek Projektu nr. FEMA.08.01-IP.01-082N/25 \u201eSzansa na rozw\u00f3j! Edycja 2\u201d szczeg\u00f3\u0142owo opisanego poni\u017cej dla Uczestnik\u00f3w Projektu. \nSzkolenie \u201eSpecjalista ds. Obs\u0142ugi klienta i sprzeda\u017cy bezpo\u015bredniej z\nelementami pracy biurowej\u201d \u2013 szkolenie dla 8 Uczestnik\u00f3w/Uczestniczek Projektu\nLiczba godzin szkoleniowych \u2013 oko\u0142o 100h.\nProponowany program szkolenia:\nMODU\u0141 1 \u2013 Wprowadzenie do stanowiska specjalisty ds. obs\u0142ugi klienta i\nsprzeda\u017cy bezpo\u015bredniej\n1. Om\u00f3wienie programu, cel\u00f3w szkolenia oraz zasad organizacji zaj\u0119\u0107\n2. Charakterystyka stanowiska pracy i podstawowych obowi\u0105zk\u00f3w specjalisty ds.\nobs\u0142ugi klienta i sprzeda\u017cy\n3. Rola jako\u015bci obs\u0142ugi klienta w budowaniu wizerunku firmy oraz wynik\u00f3w\nsprzeda\u017cowych\nMODU\u0141 2 \u2013 Profesjonalna postawa sprzedawcy i orientacja na klienta\n1. Cechy skutecznego sprzedawcy: pewno\u015b\u0107 siebie, elastyczno\u015b\u0107, aktywne s\u0142uchanie\ni odpowiedzialno\u015b\u0107\n2. Znaczenie orientacji na klienta w procesie sprzeda\u017cy i obs\u0142ugi\n3. Rozpoznawanie oczekiwa\u0144, preferencji i potrzeb klienta\n4. Budowanie atmosfery zaufania, komfortu i bezpiecze\u0144stwa klienta\nMODU\u0141 3 \u2013 Komunikacja interpersonalna w kontakcie z klientem\n1. Zasady skutecznej komunikacji werbalnej i niewerbalnej\n2. Aktywne s\u0142uchanie, parafraza, zadawanie pyta\u0144 i doprecyzowanie informacji\n3. Obserwacja sygna\u0142\u00f3w niewerbalnych w kontakcie z klientem\n4. Komunikacja telefoniczna, mailowa i bezpo\u015brednia w obs\u0142udze klienta\nMODU\u0141 4 \u2013 Rozpoznawanie potrzeb klienta i prowadzenie rozmowy\nsprzeda\u017cowej\n1. Etapy rozmowy z klientem: nawi\u0105zanie kontaktu, diagnoza potrzeb, prezentacja\noferty i zako\u0144czenie rozmowy\n2. Tworzenie pyta\u0144 otwartych i zamkni\u0119tych wspieraj\u0105cych rozpoznanie potrzeb\nklienta\n3. Dopasowanie produktu lub us\u0142ugi do sytuacji i oczekiwa\u0144 klienta\n4. \u0106wiczenia praktyczne w zakresie prowadzenia rozmowy z klientem\nMODU\u0141 5 \u2013 J\u0119zyk korzy\u015bci i prezentacja oferty\n1. Poj\u0119cie j\u0119zyka korzy\u015bci i jego zastosowanie w sprzeda\u017cy bezpo\u015bredniej\n2. \u0141\u0105czenie cech produktu lub us\u0142ugi z korzy\u015bciami dla klienta\n3. Dob\u00f3r argument\u00f3w sprzeda\u017cowych do potrzeb i oczekiwa\u0144 klienta4. Praktyczne prezentowanie oferty z wykorzystaniem j\u0119zyka korzy\u015bci\nMODU\u0141 6 \u2013 Techniki sprzeda\u017cy bezpo\u015bredniej i finalizacja sprzeda\u017cy\n1. Podstawowe techniki sprzeda\u017cy bezpo\u015bredniej\n2. Budowanie warto\u015bci oferty i wzmacnianie decyzji zakupowej klienta\n3. Finalizacja sprzeda\u017cy oraz potwierdzanie ustale\u0144 z klientem\n4. Najcz\u0119stsze b\u0142\u0119dy w procesie sprzeda\u017cy i sposoby ich unikania\nMODU\u0141 7 \u2013 Negocjacje, obiekcje klienta i sytuacje trudne\n1. Podstawowe techniki negocjacyjne w sprzeda\u017cy i obs\u0142udze klienta\n2. Rozpoznawanie obiekcji i zastrze\u017ce\u0144 klienta\n3. Rzeczowe reagowanie na krytyk\u0119 oraz trudne pytania klienta\n4. Asertywno\u015b\u0107 w kontakcie z klientem i r\u00f3\u017cnica mi\u0119dzy postaw\u0105 asertywn\u0105 a\nagresywn\u0105\nMODU\u0141 8 \u2013 Reklamacje i obs\u0142uga posprzeda\u017cowa\n1. Zasady przyjmowania, dokumentowania i rozpatrywania reklamacji\n2. Profesjonalna komunikacja z klientem niezadowolonym lub zg\u0142aszaj\u0105cym problem\n3. Obs\u0142uga posprzeda\u017cowa jako element budowania d\u0142ugofalowych relacji z klientem\n4. Utrzymywanie kontaktu z klientem po sprzeda\u017cy i wzmacnianie lojalno\u015bci klienta\nMODU\u0141 9 \u2013 Obs\u0142uga kasy fiskalnej i dokumentowanie sprzeda\u017cy\n1. Podstawowe zasady ewidencjonowania sprzeda\u017cy oraz dokumentowania\ntransakcji\n2. Obs\u0142uga kasy fiskalnej, rejestrowanie sprzeda\u017cy i wystawianie dokument\u00f3w\nsprzeda\u017cowych\n3. Zwroty, korekty i podstawowe procedury zwi\u0105zane z obs\u0142ug\u0105 sprzeda\u017cy\n4. Odpowiedzialno\u015b\u0107 pracownika za prawid\u0142owe dokumentowanie transakcji\nMODU\u0141 10 \u2013 Elementy pracy biurowej w obs\u0142udze klienta\n1. Organizacja stanowiska pracy biurowej i obieg dokument\u00f3w\n2. Prowadzenie korespondencji mailowej i redagowanie prostych pism do klienta\n3. Rejestrowanie, porz\u0105dkowanie i archiwizacja dokumentacji sprzeda\u017cowej\n4. Ochrona danych klienta, poufno\u015b\u0107 informacji i podstawowe zasady etyki\nzawodowej\nMODU\u0141 11 \u2013 Kompetencje spo\u0142eczne i standardy profesjonalnej obs\u0142ugi\n1. Empatia, dyskrecja i kultura osobista w kontakcie z klientem\n2. Radzenie sobie ze stresem i presj\u0105 czasu w pracy z klientem3. Przyjmowanie konstruktywnej krytyki oraz spokojne wyra\u017canie stanowiska\n4. Zapewnienie klientowi komfortu i jasne informowanie o prawach oraz procedurach\nobs\u0142ugi\nMODU\u0141 12 \u2013 \u0106wiczenia praktyczne i weryfikacja efekt\u00f3w uczenia si\u0119\n1. Symulacje rozm\u00f3w z klientem z uwzgl\u0119dnieniem rozpoznawania potrzeb i j\u0119zyka\nkorzy\u015bci\n2. \u0106wiczenia z reagowania na obiekcje, reklamacje i trudne sytuacje sprzeda\u017cowe\n3. Zadania praktyczne z zakresu dokumentowania sprzeda\u017cy oraz element\u00f3w pracy\nbiurowej\n4. Podsumowanie szkolenia oraz przygotowanie do ko\u0144cowej weryfikacji efekt\u00f3w\nuczenia si\u0119\n","warranty_period":null,"cpv_items":[{"id":8939,"code":"80500000-9","name":"Us\u0142ugi szkoleniowe"}],"timetable_items":[],"fulfillment_places":[{"country":"Polska","voivodeship":"mazowieckie","poviat":"radomski","commune":"Wolan\u00f3w","locality":"M\u0142odocin Wi\u0119kszy","created_by":null,"created_at":"2026-07-27 10:09:06","modified_at":"2026-07-27 10:09:06","modified_by":null,"id":784255,"type":{"id":1,"name":"adres"},"group_uuid":"e423a389-ba91-4afc-8a6a-6b515ab4dc8b"}],"participation_conditions":[{"id":1970253,"description":"A.\tZamawiaj\u0105cy wymaga, aby wykonawca wykaza\u0142, \u017ce dysponuje osob\u0105/osobami \u2013 trenerem/trenerami legitymuj\u0105cym si\u0119 odpowiednimi kwalifikacjami zawodowymi, do\u015bwiadczeniem niezb\u0119dnym do wykonania zam\u00f3wienia, kt\u00f3rych Wykonawca oddeleguje do realizacji Umowy, tj.: \ni.\tWykszta\u0142cenie wy\u017csze lub zawodowe lub certyfikaty/za\u015bwiadczenia umo\u017cliwiaj\u0105ce przeprowadzenie wsparcie;\nii.\tMin. 2 - letnim do\u015bwiadczeniem zawodowym w danej dziedzinie/zawodzie/pracy z grup\u0105 docelow\u0105;\niii.\tPosiada wiedz\u0119 i do\u015bwiadczenie w realizacji szkole\u0144 zawodowych \u2013 w okresie 3 ostatnich lat przeprowadzi\u0142 szkolenia zawodowe w tematyce danego przedmiotu zam\u00f3wienia dla co najmniej 20 os\u00f3b.","type":{"id":4,"name":"Osoby zdolne do wykonania zam\u00f3wienia"},"created_by":null,"created_at":"2026-07-27 10:02:23","modified_at":"2026-07-27 10:09:06","modified_by":null,"group_uuid":"0de1b40f-ca77-4681-8b82-79ce588c7b96"},{"id":1970254,"description":"B.\tZamawiaj\u0105cy wymaga, aby Wykonawca posiada\u0142 aktualny wpis do Bazy Us\u0142ug Rozwojowych","type":{"id":1,"name":"Uprawnienia do wykonywania okre\u015blonej dzia\u0142alno\u015bci lub czynno\u015bci"},"created_by":null,"created_at":"2026-07-27 10:02:23","modified_at":"2026-07-27 10:09:06","modified_by":null,"group_uuid":"3b2ac669-bbeb-4c0f-a515-6084464073d7"},{"id":1970255,"description":"Nie s\u0105 powi\u0105zani osobowo lub kapita\u0142owo z Zamawiaj\u0105cym Przez powi\u0105zania kapita\u0142owe lub osobowe rozumie si\u0119 wzajemne powi\u0105zania mi\u0119dzy Zamawiaj\u0105cym lub osobami upowa\u017cnionymi do zaci\u0105gania zobowi\u0105za\u0144 w imieniu Zamawiaj\u0105cego lub osobami wykonuj\u0105cymi w imieniu Zamawiaj\u0105cego czynno\u015bci zwi\u0105zane z przygotowaniem oraz przeprowadzeniem procedury wyboru Wykonawcy a Wykonawc\u0105, polegaj\u0105ce w szczeg\u00f3lno\u015bci na: \u2022 uczestniczeniu w sp\u00f3\u0142ce jako wsp\u00f3lnik sp\u00f3\u0142ki cywilnej lub sp\u00f3\u0142ki osobowej, posiadaniu co najmniej 10% udzia\u0142\u00f3w lub akcji (o ile ni\u017cszy pr\u00f3g nie wynika z przepis\u00f3w prawa), pe\u0142nieniu funkcji cz\u0142onka organu nadzorczego lub zarz\u0105dzaj\u0105cego, prokurenta, pe\u0142nomocnika, \u2022 pozostawaniu w zwi\u0105zku ma\u0142\u017ce\u0144skim, w stosunku pokrewie\u0144stwa lub powinowactwa w linii prostej, pokrewie\u0144stwa lub powinowactwa w linii bocznej do drugiego stopnia, lub zwi\u0105zaniu z tytu\u0142u przysposobienia, opieki lub kurateli albo pozostawaniu we wsp\u00f3lnym po\u017cyciu z Wykonawc\u0105, jego zast\u0119pc\u0105 prawnym lub cz\u0142onkami organ\u00f3w zarz\u0105dzaj\u0105cych lub organ\u00f3w nadzorczych Wykonawc\u00f3w ubiegaj\u0105cych si\u0119 o udzielenie zam\u00f3wienia, \u2022 pozostawaniu z Wykonawc\u0105 w takim stosunku prawnym lub faktycznym, \u017ce istnieje uzasadniona w\u0105tpliwo\u015b\u0107 co do ich bezstronno\u015bci lub niezale\u017cno\u015bci w zwi\u0105zku z post\u0119powaniem o udzielenie zam\u00f3wienia.","type":{"id":7,"name":"Dodatkowe warunki udzia\u0142u"},"created_by":null,"created_at":"2026-07-27 10:02:23","modified_at":"2026-07-27 10:09:06","modified_by":null,"group_uuid":"33f04b82-6da7-420c-b933-49abb1b18e7e"}],"category":{"id":1,"name":"Us\u0142uga"},"subcategory":{"id":1,"name":"Us\u0142ugi szkoleniowe"},"created_by":null,"created_at":"2026-07-27 10:02:23","modified_at":"2026-07-27 10:09:06","modified_by":null,"group_uuid":"1a008173-1c72-4f0b-b640-b9d7f1c8311f"}],"evaluation_criteria":[{"id":1104379,"price_criterion":true,"description":"Cena (C) - 30% Wykonawca, kt\u00f3ry zaproponuje najni\u017csz\u0105 cen\u0119 wykonania danej cz\u0119\u015bci zam\u00f3wienia otrzyma 30 pkt.","created_by":null,"created_at":"2026-07-27 10:02:23","modified_at":"2026-07-27 10:09:06","modified_by":null,"group_uuid":"6d316871-691f-446b-8205-cf6e16b6384f"},{"id":1104380,"price_criterion":false,"description":"Do\u015bwiadczenie (D) - 60 % Zgodnie z opisem kryterium Do\u015bwiadczenie zawartym w zapytaniu ofertowym","created_by":null,"created_at":"2026-07-27 10:02:23","modified_at":"2026-07-27 10:09:06","modified_by":null,"group_uuid":"bbb02c9e-40fc-4ebd-aa55-8041d210869f"},{"id":1104381,"price_criterion":false,"description":"Czas reakcji (S) - 5% Zgodnie z opisem kryterium Reakcja na zmian\u0119 w harmonogramie zawartym w zapytaniu ofertowym","created_by":null,"created_at":"2026-07-27 10:02:23","modified_at":"2026-07-27 10:09:06","modified_by":null,"group_uuid":"b4ad84f0-5687-477e-b6da-ee3198b77c11"},{"id":1104382,"price_criterion":false,"description":"Kryterium spo\u0142eczne (K) - 5% Zgodnie z opisem Kryterium spo\u0142eczne zawartym w zapytaniu ofertowym.","created_by":null,"created_at":"2026-07-27 10:02:23","modified_at":"2026-07-27 10:09:06","modified_by":null,"group_uuid":"e94091a4-2dcf-40f0-8106-2b08207f9ad2"}],"is_variant":false,"title":"Szkolenie zawodowe","order_node":{"id":462063},"created_by":null,"created_at":"2026-07-27 10:02:23","modified_at":"2026-07-27 10:09:06","modified_by":null}],"created_by":{"id":1234,"contact_persons":[]},"modified_by":{"modified_by":null,"id":1,"contact_persons":[]},"status":{"id":2,"label":"PUBLISHED","name":"Opublikowane"},"advertiser_address_details":{"name":"Piotr Robert Szmigiel Centrum Szkoleniowe NORTON","identification_number_type":"nip","identification_number":"6771618907","address":{"country":"Polska","voivodeship":"ma\u0142opolskie","poviat":"Krak\u00f3w","commune":"Krak\u00f3w-Krowodrza","locality":"Krak\u00f3w","created_by":{"id":1234,"contact_persons":[]},"created_at":"2026-07-27 10:02:23","modified_at":"2026-07-27 10:02:23","modified_by":{"id":1234,"contact_persons":[]},"id":1071706,"street":"Aleja Beliny-Pra\u017cmowskiego ","number_description":"59/5","postcode":"31-534"},"created_by":{"id":1234,"contact_persons":[]},"created_at":"2026-07-27 10:02:23","modified_at":"2026-07-27 10:02:23","modified_by":{"id":1234,"contact_persons":[]},"id":379907},"advertisement":{"id":286388,"number":"2026-1234-286388","publication_date":"2026-07-27","created_by":{"id":1234,"contact_persons":[]},"created_at":"2026-07-27 10:02:23","modified_at":"2026-08-04 00:00:18","modified_by":{"modified_by":null,"id":1,"contact_persons":[]},"status":{"id":6,"label":"RESOLVED","name":"Rozstrzygni\u0119te"},"all_available_version_ids":[378887],"enrollment":null,"projects":[{"id":73733,"name":"Szansa na rozw\u00f3j! Edycja 2","number":"082N/25","activity":{"created_by":{"modified_by":null,"id":89,"contact_persons":[]},"created_at":"2023-02-20 08:20:41","modified_at":"2023-02-20 08:20:41","modified_by":{"modified_by":null,"id":89,"contact_persons":[]}},"region":null,"institution":{"created_by":{"modified_by":null,"id":89,"contact_persons":[]},"created_at":"2023-02-20 10:48:19","modified_at":"2023-02-20 10:48:19","modified_by":{"modified_by":null,"id":89,"contact_persons":[]}},"full_number":"FEMA.08.01-IP.01-082N/25","perspective":{},"programme":{"created_by":{"modified_by":null,"id":89,"contact_persons":[]},"created_at":"2023-02-20 08:16:46","modified_at":"2023-02-20 08:16:46","modified_by":{"modified_by":null,"id":89,"contact_persons":[]}},"priority":{"created_by":{"modified_by":null,"id":89,"contact_persons":[]},"created_at":"2023-02-20 08:17:32","modified_at":"2023-02-20 08:17:32","modified_by":{"modified_by":null,"id":89,"contact_persons":[]}},"type":"project","created_by":{"id":1234,"contact_persons":[]},"created_at":"2026-07-27 09:30:25","modified_at":"2026-07-27 09:30:25","modified_by":{"id":1234,"contact_persons":[]}}],"is_author":false,"is_admin":false},"attachments":[{"origin":{"id":378887,"publication_date":"2026-07-27"},"id":2671615,"name":"Zapytanie ofertowe","file":{"id":2966009,"name":"zapytanie 1.8.1M(2).2026.pdf","created_at":"2026-07-27 10:08:16","created_by":{"forename":"Piotr","surname":"Szmigiel"},"uri":"/api/files/2966009"},"group_uuid":"95327b04-db00-4547-9a46-9d4b9591d0b1"},{"origin":{"id":378887,"publication_date":"2026-07-27"},"id":2671616,"name":"Za\u0142\u0105cznik nr 1","file":{"id":2966010,"name":"za\u0142\u0105cznik nr 1 - formularz oferty.docx","created_at":"2026-07-27 10:08:19","created_by":{"forename":"Piotr","surname":"Szmigiel"},"uri":"/api/files/2966010"},"group_uuid":"c50d103f-4c76-45be-8072-4d9f10d15389"},{"origin":{"id":378887,"publication_date":"2026-07-27"},"id":2671617,"name":"Za\u0142\u0105cznik nr 2","file":{"id":2966008,"name":"za\u0142\u0105cznik nr 2 - o\u015bwiadczenie o powi\u0105zaniach osobowych lub kapita\u0142owych.docx","created_at":"2026-07-27 10:08:09","created_by":{"forename":"Piotr","surname":"Szmigiel"},"uri":"/api/files/2966008"},"group_uuid":"a878588d-8a6e-4c1f-8a14-6cbbebaa3eee"},{"origin":{"id":378887,"publication_date":"2026-07-27"},"id":2671618,"name":"Za\u0142\u0105cznik nr 3","file":{"id":2966007,"name":"Za\u0142\u0105cznik nr 3 - wykaz os\u00f3b i us\u0142ug .docx","created_at":"2026-07-27 10:08:06","created_by":{"forename":"Piotr","surname":"Szmigiel"},"uri":"/api/files/2966007"},"group_uuid":"c2216f9f-5137-4148-853e-0d5a821721c7"},{"origin":{"id":378887,"publication_date":"2026-07-27"},"id":2671619,"name":"Za\u0142\u0105cznik nr 5","file":{"id":2966012,"name":"Za\u0142\u0105cznik nr 5 - o\u015bwiadczenie kryterium spo\u0142eczne.docx","created_at":"2026-07-27 10:08:34","created_by":{"forename":"Piotr","surname":"Szmigiel"},"uri":"/api/files/2966012"},"group_uuid":"e7855050-3c96-49f2-a537-4894a14d5a57"},{"origin":{"id":378887,"publication_date":"2026-07-27"},"id":2671620,"name":"Za\u0142\u0105cznik nr 4","file":{"id":2966011,"name":"Za\u0142\u0105cznik nr 4 - o\u015bwiadczenie dotycz\u0105ce Ustawy.docx","created_at":"2026-07-27 10:08:24","created_by":{"forename":"Piotr","surname":"Szmigiel"},"uri":"/api/files/2966011"},"group_uuid":"33373429-2425-4c2a-937e-797a4871be00"}]},"dictionaries":{"announcement_status_draft":1,"announcement_status_published":2},"favorite":null,"badge":null,"offer_set_badge_count":null,"question_badge_count":null}}